Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), Пинап медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)
Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой Пинап Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервисJivoSite- его мы Пинап на нашем сайте и для проектов клиентов.
Правило 1. Не будьте назойливыми
«Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», - pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и Пинап конверсии.
Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и Пинап вашими услугами.
При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие - перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет Пинап
И еще один момент: если клиент Пинап на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.
Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.
Есть хотя бы Пинап оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.
Посетитель находится на Пинап не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.
Пинап находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.
Время от последнего активного приглашения - практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, Пинап к диалогу он больше не увидит.
Правило 2. Говорите о полезном
«Задайте нам вопрос, мы онлайн» - Пинап обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.
Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Пинап не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.
Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента - наше Пинап
Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим Пинап торговым предложением - «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.
Пинап пилотаж - персонифицированные предложения потенциальным клиентаJivoSiteпозволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, Пинап с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.
Правило 3. Действуйте на опережение
Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение Пинап с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.
Это:
Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на Пинап неделе.
Пинап видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!
Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник Пинап поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.
Правило 4. Экономьте время посетителя
Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи - уважайте его время. Пинап общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.
Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет Пинап сразу же.
Правило 5. Не злоупотребляйте персональными Пинап
Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который Пинап им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.
Как у Пинап просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.
Вместо послесловия
Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, Пинап сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом - настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.
Подключайтесьи высоких вам конверсий!